Diffprod
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INFO CONGÉS
Le studio sera fermé du ven. 26/07 au ven. 2/08 inclus !

La production "Express", bien que disponible, ne sera pas éligible. Le délai commencera à courir à compter du lundi 5/08.

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Questions fréquemment posées

Sections de la FAQ

C'est quoi Diffprod ?

Le studio et son support téléphonique, mail et de messagerie, est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre au (+33)6 52 77 66 14, et nous laisser un message dans le cas où nous serions en séance de prise de voix, de mixage, en tournage à l’extérieur.

Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp au même numéro, en vocal ou par écrit.

Nous sommes aussi disponibles sur Instagram et Facebook, mais vous obtiendrez une réponse beaucoup plus rapidement en privilégiant WhatsApp ou un email !

  • Email : diffprod /@/ gmail.com (penser à supprimer les /)
  • Formulaire de contact
  • Whats App : +33 6 52 77 66 14

Commandes & Délais

Vous pouvez nous envoyer un e-mail, un message WhatsApp (audio ou message), ou nous appeler directement afin de nous expliquer votre besoin.

S'il s'avère effectivement qu'aucun produit présent sur notre boutique ne correspond à ce que vous recherchez mais que nous sommes en mesure de vous proposer la prestation, nous vous enverrons un devis gratuitement que vous pourrez payer en ligne en quelques clics !

Un lien de commande personnalisé comportant votre numéro de devis et le tarif associé sera préparé pour vous 

En effet ! Depuis toujours, nous fonctionnons de cette manière :

  • Vous consultez nos produits, notre casting voix off et les démos audio associées.
  • Vous effectuez votre commande en ligne sur notre boutique, par email, ou téléphone en direct avec nous, en nous donnant le maximum d'informations nécessaires à la bonne réalisation de votre demande.
  • Nous lançons la production une fois le règlement validé dans son intégralité.
  • Si un comédien voix off n'est pas disponible ou n'est pas en mesure artistique de répondre positivement à votre demande, nous vous contactons pour vous suggérer un autre comédien.
  • La production a lieu dans le respect du délai annoncé lors de la commande.
  • Votre commande vous est envoyée par e-mail via un lien de téléchargement de type weTransfer.
  • Si quelque chose ne vous convient pas pleinement, nous effectuons les ajustements nécessaires gratuitement.

Vous pouvez prendre contact avec l’équipe depuis le formulaire de contact, ainsi que par téléphone ou via WhatsApp au (+33)6 52 77 66 14

Le délai de livraison est généralement...

  • de 24 à 48h ouvrées pour les prises de voix off sans mixage
  • de 3 à 6 jours ouvrés pour les éléments mixés, packs, et commandes supérieures à 5 éléments dû au nombre important de commandes que sommes amenés à traiter
  • 4 jours ouvrés minimum pour les éléments chantés unitaires
  • de 5 à 10 jours ouvrés environ pour les packages d'éléments chantés

Il se peut que ces durées varient selon la nature et le volume des commandes en cours. Nous sommes aussi et surtout dépendants des disponibilités de nos comédiens voix offs partenaires.

En tout état de cause, une page de suivi en ligne est spécialement et rigoureusement mis à jour en temps réel sur votre compte client, que vous trouverez dans la section "historique de commandes".

Oui bien-sûr ! Une option de commande appelée “Production Express” est disponible sur les pages des produits concernés.

Votre commande sera donc traitée en priorité mais nous ne garantissons cependant pas la disponibilité stricte des comédiens voix off. En revanche, il est extrêmement rare que ce délai de livraison ne soit pas respecté: si un comédien choisi n’est pas disponible au moment de la validation de votre commande contenant l’option Production Express, nous vous contactons immédiatement pour vous proposer un comédien de substitution.

Il faut également savoir que ces options sont basées sur les heures ouvrées du studio. Le délai de production est donc comptabilisé durant nos heures d’ouvertures.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les commandes passées le vendredi soir, samedi et dimanche en journée, sont donc traitées dès le lundi matin à 9h.

Pas de panique! Vous pouvez toujours compléter votre commande en ajoutant vos textes depuis votre compte en cliquant sur le numéro de la commande concernée et en ajoutant un message depuis le déroulant.

Logiquement, le statut de votre commande n’évoluera pas et indiquera “en attente de vos précisions” tant que vous n’aurez pas complété ces derniers.

Une fois validés, le statut de la commande indiquera “en attente de la voix off” ou “production en cours”.

Voir +

Paiement

Si c'est votre première commande, il est légitime de se poser cette question. Nous évoluons dans un domaine artistique et il n'est pas toujours aisé d'interprèter les demandes de non-initiés ou de clients employant un vocabulaire différent du nôtre.

Soyez rassurés ! Nos 15 ans d'expérience nous permettent de viser juste presque à chaque fois !

Évidemment, il arrive qu'un complément d'informations soit précieux pour mener à bien la réalisation de votre commande lorsque nous estimons que nous n'avons pas la visibilité suffisante sur votre profil ou vos attentes spécifiques. Lorsque c'est le cas, nous vous contactons soit par mail, soit par téléphone afin de vous poser les questions nécessaires avant de lancer la production.

Tout à fait ! Nous exigeons le règlement de la commande ou du devis dans son intégralité.

Nous fonctionnons comme cela depuis toujours et cette méthode n'a plus à faire ses preuves :

  • La comptabilité s'en trouve simplifiée puisque nous n'avons pas à relancer nos clients pour le règlement de factures impayées.
  • Le délai de livraison est réduit puisque tout est déjà réglé. Nous n'avons aucune vérification à faire pour la partie règlement et tout va plus vite.
  • Une fois la commande livrée, si jamais des modifications sont à réaliser, nous prenons tout en charge. Si les ajustements à faire entrent dans le cahier des charges initial, vous n'avez rien à payer en plus.

Les modes de paiement acceptés sur notre site sont les suivants :

  • Cartes bancaires
  • PayPal
  • Virement bancaire
  • Virement bancaire instantané

Après la livraison

La production, c'est de l'artistique. Et chez Diffprod, on ne discute pas les goûts et couleurs !

Ainsi, si ce qui ne vous convient pas concerne un choix d'effet, de durée, de musique, de voix, de traitement de son...aucun problème : il faut simplement nous contacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp en précisant votre numéro de commande et nous exposer vos remarques afin que nous puissions ajuster cela gratuitement.

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