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jack

F.A.Q - Questions Courantes

Quel est le numéro de téléphone du studio ?


Le studio est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Vous pouvez nous joindre au 06 52 77 66 14, et nous laisser un message dans le cas où nous serions en séance de prise de voix, de mixage ou en tournage à l'éxtérieur.

Ma demande est assez particulière et je préfère établir un contact direct avec vous avant de commander.


Il est possible de demander un devis directement depuis notre site. Consultez cette page pour en savoir plus. Sinon, vous pouvez prendre contact avec l'équipe depuis le formulaire de contact ainsi que par téléphone au 06 52 77 66 14.

Quels sont les délais de production ?

Les délais de livraison varient généralement de 24 à 48h pour les voix offs brutes, de 2 à 7 jours pour les jingles parlés, packs, et commandes supérieures à 5 éléments dû au nombre important de commandes que sommes amenés a traiter. Comptez 8 jours minimum pour les éléments chantés. Il se peut que ce temps augmente comme diminue selon la nature et le volume de commandes en cours. Nous sommes aussi et surtout dépendants des disponibilités de nos voix offs partenaires. En tout état de cause, un panel de suivi en ligne est spécialement et rigoureusement mis à jour en temps réel sur votre compte client.

Est-il possible d'être livré en urgence ?

Oui bien sûr ! Une option de commande 48h chrono appelée "Production Express" est disponible sur les pages des produits concernés. Votre commande sera donc traitée en priorité mais nous ne garantissons cependant pas la disponibilité stricte des voix offs choisies. En revanche, il est extrêmement rare que ce délai de livraison ne soit pas respecté: si un comédien choisi n'est pas disponible au moment de la validation de votre commande contenant l'option Production Express, nous vous contactons immédiatement pour vous proposer un comédien de substitution. Il faut également savoir que ces options sont basées sûr les heures ouvrées du studio. Le délai de production est donc comptabilisé durant nos heures d'ouvertures. Nous sommes ouverts tous les jours, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Les commandes passées le vendredi soir, samedi et dimanche en journée, sont donc traitées dès le lundi matin à 9h.

J'ai validé ma commande mais je n'ai pas fourni tous les textes ou indications de production.

Pas de panique! Vous pouvez toujours compléter votre commande en ajoutant vos textes depuis votre compte en cliquant sur le numéro de la commande en question et en ajoutant un message depuis le déroulant. Logiquement, le statut de votre commande n'évoluera pas et indiquera "en attente de vos précisions" tant que vous n'aurez pas complêté ces derniers. Une fois validés, le statut de la commande indiquera "en attente de la voix off" ou "production en cours".

Je ne sais pas où renseigner mes textes.

Selon les éléments, les textes des différents produits qui contiennent des éléments de voix, sont à renseigner directement sur les pages concernées. Renseignez les différents éléments de textes et ajoutez le produit au panier avant de fermer la page, sinon tous les champs remplis seront perdus.

Je ne sais pas où il faut indiquer mon code de réduction.

Cliquez simplement sur votre PANIER, et l'encadré correspondant au code de réduction se trouve en bas de la page récapitulative de votre commande en cours. Si la mention "Votre panier est vide" apparaît, ajoutez au moins un produit a votre panier pour voir l'encadré apparaître.

code reduction

Mon code promo ou code de réduction ne fonctionne pas.

Vérifiez tout d’abord l'exactitude du code, et faites attention aux majuscules et minuscules. Vérifiez également la période de validité de votre code, indiqué dans le mail qui vous a été envoyé. Vous pouvez nous contacter, le cas échéant, depuis votre compte ou bien depuis le formulaire de contact.

Il y'a une erreur de texte ou de montage sur ma production livrée.

Il peut arriver qu'une erreur de prononciation ou bien de montage sonore puisse survenir sur l'une ou plusieurs de vos productions par rapport a votre demande faîte lors de la commande. Diffprod s'engage a modifier vos éléments gratuitement sous 48h, et à vous faire parvenir les modifications dans ce délai.

Attention, si la demande de modification est trop importante par rapport aux productions livrées et que malgré tout, le devis a été respecté; Diffprod se garde le droit de refuser ces modifications. La plupart du temps il n'y a pas lieu de retoucher les productions livrées, mais nous ne sommes pas a l'abris d'une erreur ou d'un malentendu artistique et notre équipe traitera donc au mieux votre demande. Pour toute information vous pouvez prendre contact depuis votre compte ou bien depuis le formulaire de contact.

Le lien de téléchargement de ma commande ne fonctionne pas.

Si vous avez reçu un e-mail contenant le lien de téléchargement de votre commande et que ce dernier ne fonctionne pas, prenez contact avec l'équipe et il vous sera envoyé à nouveau dans les plus brefs délais.

Il est indiqué sur mon compte que la commande est disponible, mais je ne vois aucun lien de téléchargement.

Lorsque votre commande est prête et disponible au téléchargement, le statut de la commande indique "email de téléchargement envoyé" sur votre compte. Un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail liée a votre compte Diffprod, précisant le lien de téléchargement. Ce dernier est compressé au format ZIP et envoyé depuis le site WeTransfer.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur "historique et détail de vos commandes" depuis votre compte. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant ces informations, prenez contact avec l'équipe et il vous sera envoyé à nouveau dans les plus brefs délais.

historique

Un contenu gratuit de votre site me plait et je souhaite le diffuser sur mon site ou ma radio.

C'est bien-sûr possible et même fait pour cela. Il suffit d'un simple ajout au panier du ou des produits qui afficheront 0,00€ si le contenu est gratuit. Si ce produit n'est pas accessible directement depuis votre compte, vous serez contacté après validation de la commande, qui ne nécessitera aucun paiement, ni coordonnées bancaires si votre panier ne contient pas de produits payants à la validation de la commande en cours.Si le contenu désiré ne comporte pas de page de commande spécifique, vous pouvez nous contacter directement en cliquant ici ou par téléphone au 06 52 77 66 14.

Je ne comprends pas comment fonctionne votre site.

Pour toute question relative a la navigation sur notre boutique ou a une commande, vous pouvez prendre contact avec l'équipe depuis le formulaire, par téléphone au 06 52 77 66 14, ou bien directement depuis votre compte.