FAQ Questions Courantes

Où trouver le numéro de téléphone du studio, si je veux vous contacter ?

Le studio est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Vous pouvez nous joindre au 06 52 77 66 14, et nous laisser un message dans le cas où nous serions en mixage.

 

Ma demande est assez particulière et je préfère établir un contact direct avec vous, comment faire ?

Vous pouvez prendre contact avec l'équipe depuis le formulaire de contact ainsi que par téléphone au 06 52 77 66 14.


Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient généralement de 24 à 48h pour les voix offs brutes, de 2 à 7 jours pour les jingles parlés, packs, et commandes supérieures à 5 éléments dû au nombre important de commandes que sommes amenés a traiter. Comptez 8 jours minimum pour les élèments chantés. Il se peut que ce temps augmente comme diminue selon la nature et le volume de commandes en cours. Nous sommes aussi et surtout dépendants des disponibilités de nos voix offs partenaires. En tout état de cause, un panel de suivi en ligne est spécialement et rigoureusement mis à jour sur votre compte client.

 

Est-il possible d'être livré en urgence ?

Oui bien sûr ! Une option de commande 24h chrono est disponible sur simple demande depuis le formulaire. Votre commande sera donc traitée en priorité mais nous ne garantissons cependant pas la disponibilité stricte des voix offs choisies. En revanche, il est extrêmement rare que ce délai de livraison ne soit pas respecté. Il faut également savoir que ces options sont basées sûr les heures ouvrées du studio. Nous sommes ouverts tous les jours de 10h à 19h. Les commandes passées le vendredi soir, samedi et dimanche sont donc traitées le lundi matin.

 

J'ai validé et payé ma commande mais je n'ai pas fourni les textes, comment faire ?

Pas de panique! Vous pouvez toujours compléter votre commande en ajoutant vos textes depuis votre compte en cliquant sur le numéro de la commande en question et en ajoutant un message depuis le déroulant. Logiquement, le statut de votre commande n'évoluera pas et indiquera "en attente de précisions" tant que vous n'aurez pas joint ces derniers. Une fois validé, le statut indiquera "en attente de la voix off".

 

Je ne sais pas où il faut indiquer mes textes !

Selon les élèments, les textes des différents produits qui contiennent des éléments de voix, sont à renseigner directement sur les pages concernées depuis l'onglet "personnalisation" situé en bas de page ou bien a la validation du panier. Renseignez les différents éléments de textes et enregistrez le formulaire avant l'ajout du produit au panier.

 indication de vos textes

Je ne sais pas où il faut indiquer mon code de réduction !

C'est très simple! Cliquez simplement sur votre PANIER, et l'encadré correspondant au code de réduction se trouve en bas de la page récapitulative de votre commande en cours. Si la mention "Votre panier est vide" apparait, ajoutez au moins un produit a votre panier pour voir l'encadré de code réduction apparaitre.


code reduction

 

Mon code promo ou mon code de réduction ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez tout d’abord l'exactitude du code, et faites attention aux majuscules et minuscules. Vérifiez également la période de validité de votre code, indiqué dans le mail qui vous a été envoyé. Vous pouvez nous contacter, le cas échéant, depuis votre compte ou bien depuis le formulaire de contact.

   

Il y'a une erreur de prononciation, de texte, ou de montage sur ma production livrée !

Il peut arriver qu'une erreur de prononciation ou bien de montage sonore puisse survenir sur l'une ou plusieurs de vos productions par rapport a votre demande faite lors de la commande. Diffprod s'engage a modifier vos élèments gratuitement, et sous 48h, et à vous faire parvenir les modifications dans ce délai.

Attention, si la demande de modification est trop importante par rapport aux productions livrées et que malgré tout, le devis a été respecté, Diffprod se garde le droit de refuser ces modifications. La plupart du temps il n'y a pas lieu de retoucher les productions livrées, mais nous ne sommes pas a l'abris d'une erreur ou d'un malentendu artistique et notre équipe traitera donc au mieux votre demande. Pour toute information vous pouvez prendre contact depuis votre compte ou bien depuis le formulaire de contact.

 

Le lien de téléchargement indiqué pour récupérer ma commande ne fonctionne pas !

Si vous avez reçu un e-mail contenant le lien de téléchargement de votre commande et que ce dernier ne fonctionne pasprenez contact avec l'équipe et il vous sera envoyé ànouveau dans les plus brefs délais.


Il est indiqué sur mon compte que la commande est disponible, mais je ne vois aucun lien de téléchargement ?

Lorsque votre commande est prête et disponible au téléchargement sur notre serveur sécurisé, le statut de la commande l'indique sur votre compte et dans le même temps, un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail liée a votre compte Diffprod, précisant le lien de téléchargement, généralement au format ZIP.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur "historique et détail de vos commandes". Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant ces informations et que malgré tout, le statut de votre commande indique que cette dernière est terminée, prenez contact avec l'équipe et il vous sera envoyé à nouveau dans les plus brefs délais.

 historique

Un contenu gratuit de votre site me plait et je souhaite le diffuser sur mon site ou ma radio, est-ce possible ?

C'est bien sûr possible et même fait pour cela. Il suffit d'un simple ajout au panier du ou des produits qui afficheront 0,00€ si le contenu est gratuit. Si ce produit n'est pas accessible directement depuis votre compte, vous serez contacté après validation de la commande, qui ne nécessitera aucun paiement, ni coordonnées bancaires si votre panier ne contient pas de produits payants à la validation de la commande en cours.Si le contenu désiré ne comporte pas de page de commande spécifique, vous pouvez nous contacter directement en cliquant ici ou par téléphone au 06 52 77 66 14.

 

Je ne comprends pas comment fonctionne votre site, comment faire ?

Pour toute question relative a la navigation sur notre boutique ou a une commande, vous pouvez prendre contact avec l'équipe depuis le formulaire, par téléphone, ou bien directement depuis votre compte.