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Attente SVI, prédécroché, répondeur, ligne occupée *Requis

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Références spécifiques

Voici quelques exemples de messages répondeurs :

  1. Message général : “Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de [Nom de l’entreprise]. Nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Merci de laisser un message après le bip sonore et nous vous rappellerons dès que possible. Merci.”

  2. Message d’absence temporaire : “Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de [Nom de l’entreprise]. Nous sommes actuellement absents et serons de retour le [date]. Merci de laisser un message et nous vous rappellerons à notre retour. Merci de votre compréhension.”

  3. Message en dehors des heures d’ouverture : “Bonjour, vous avez atteint [Nom de l’entreprise]. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 19h. Merci de laisser un message et nous vous rappellerons pendant nos heures d’ouverture. Merci.”

  4. Message vacances : “Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de [Nom de l’entreprise]. Nous sommes actuellement fermés pour les vacances et serons de retour le [date]. Merci de laisser un message et nous vous rappellerons à notre retour. Joyeuses fêtes !”

  5. Message pour un service spécifique : “Bonjour, vous avez atteint le service de [nom du service] de [Nom de l’entreprise]. Nous ne sommes pas disponibles pour le moment. Merci de laisser un message détaillé et nous vous rappellerons dès que possible. Merci.”

1. Message "Rappel Garanti" (Engagement client)

"Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de [Nom de l’entreprise]. Nous sommes actuellement en rendez-vous ou déjà en ligne. Pour être rappelé en priorité, merci de laisser votre nom et l'objet de votre appel après le signal sonore. Nous nous engageons à vous recontacter sous [X] heures. À très vite !"

2. Message "Alternative Digitale" (Orientation Web)

"Bonjour et bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Nous ne pouvons pas prendre votre appel pour le moment. Pour une réponse immédiate, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous envoyer un message via le formulaire de contact sur [URL du site web]. Vous pouvez également nous laisser un message ici, nous vous rappellerons dès que possible."

3. Message "Urgence & Maintenance" (Service technique)

"Vous avez joint le service technique de [Nom de l’entreprise]. Nos techniciens sont actuellement sur le terrain. Si votre appel concerne une urgence signalée, merci de laisser vos coordonnées complètes et votre numéro de contrat. Pour toute autre demande, nous reprendrons contact avec vous dès notre retour à l'agence. Merci de votre patience."

4. Message "Événementiel / Salon" (Absence ponctuelle)

"Bonjour ! L'équipe de [Nom de l’entreprise] est actuellement présente au salon [Nom du salon] pour dénicher de nouvelles solutions pour vous. Nous serons de retour au bureau le [Date]. Laissez-nous un message et nous ne manquerons pas de vous rappeler pour partager nos dernières nouveautés. À bientôt !"

5. Message "Court & Dynamique" (Start-up / Agence)

"Bonjour, c’est l’équipe de [Nom de l’entreprise] ! On ne peut pas vous répondre tout de suite, mais on a hâte de connaître votre projet. Laissez-nous un petit mot après le bip, on vous rappelle très rapidement. Merci et à tout de suite !"

Si vous copiez un message pour l'utiliser, n’oubliez pas de remplacer les mentions [Nom de l’entreprise], [date]… par les informations pertinentes de votre propre entreprise !

Le conseil de l'expert : "Ne laissez jamais un appelant sans solution. Si vous êtes fermé, indiquez précisément votre date de réouverture ou une alternative de contact (email, formulaire d'urgence). Astuce : Pour les périodes de congés, un message personnalisé avec une touche d'enthousiasme laisse une image bien plus positive qu'un simple bip sonore."

Voici quelques exemples de messages de pré décrochés pour une entreprise :

  1. “Bonjour et bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Veuillez patienter, nous allons prendre votre appel.”

  2. “Merci d’avoir appelé [Nom de l’entreprise]. Un de nos conseillers sera avec vous dans un instant.”

  3. “[Nom de l’entreprise], bonjour. Votre appel est important pour nous. Veuillez rester en ligne svp.”

  4. “Merci de contacter [Nom de l’entreprise]. Nous nous efforçons de répondre à votre appel le plus rapidement possible.”

  5. “Bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Veuillez patienter pendant que nous connectons votre appel.”

  6. “Vous êtes en ligne avec [Nom de l’entreprise]. Merci de patienter, nous serons avec vous sous peu.”

  7. “Merci d’appeler [Nom de l’entreprise]. Veuillez rester en ligne, votre appel sera pris en charge par le prochain conseiller disponible.”

  8. “Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous apprécions votre patience et nous nous excusons pour le délai.”

  9. “Bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Votre satisfaction est notre priorité. Merci de rester en ligne.”

  10. “Merci d’avoir contacté [Nom de l’entreprise]. Veuillez patienter, nous faisons tout notre possible pour répondre à votre appel.”

Si vous copiez un message, n’oubliez pas de remplacer la mention [Nom de l’entreprise] par le nom réel de votre entreprise.

Le conseil de l'expert : "C'est votre poignée de main vocale. Ce message doit refléter l'identité de votre marque dès les premières secondes. Restez sobre et professionnel. Le petit plus : Commencez toujours par un mot de bienvenue chaleureux avant d'annoncer que la mise en relation est en cours pour créer un climat de confiance immédiat."

Voici quelques exemples de messages d’attente téléphonique :

  1. Message général : “Merci de patienter, votre appel est important pour nous et un de nos conseillers va prendre votre appel dans un instant.”

  2. Message informatif : “Vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Saviez-vous que vous pouvez également nous contacter par email à [adresse email] ou via notre site web à [URL du site web] ? Nous vous remercions de votre patience.”

  3. Message promotionnel : “Merci de rester en ligne. Pendant que vous patientez en musique, n’oubliez pas de consulter nos dernières offres sur notre site web à [URL du site web].”

  4. Message de remerciement : “Nous apprécions votre patience et nous nous excusons pour le délai. Un de nos conseillers sera avec vous dès que possible. Merci de rester en ligne.”

  5. Message d’assurance : “Votre temps est précieux pour nous. Nous faisons tout notre possible pour répondre à votre appel le plus rapidement possible. Merci de rester en ligne.”

  6. Message de bienvenue : “Bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Votre appel est en attente. Nous vous remercions de votre patience et nous nous efforçons de répondre à votre appel le plus rapidement possible.”

  7. Message d’appréciation : “Chez [Nom de l’entreprise], chaque demande et chaque projet est une motivation supplémentaire. Merci de rester en ligne, nous serons avec vous sous peu pour répondre à vos questions.”

  8. Message d’engagement : “Nous nous engageons à fournir un excellent service à nos clients. Merci de rester en ligne, un de nos conseillers sera avec vous dans un instant.”

  9. Message de rappel : “Merci de rester en ligne. Pendant que vous attendez, n’oubliez pas de consulter notre FAQ sur notre site web à [URL du site web] pour des réponses rapides à vos questions.”

  10. Message d’assistance : “Votre satisfaction est notre priorité. Merci de rester en ligne, un de nos conseillers sera avec vous pour vous aider dans un instant.”

Si vous copiez un message, n’oubliez pas de remplacer les mentions [Nom de l’entreprise], [adresse email] et [URL du site web] par les informations pertinentes de votre entreprise.

Le conseil de l'expert : "L'attente est le moment idéal pour faire passer une information clé sans être intrusif. Profitez en pour mentionner votre site web, une promotion actuelle ou vos réseaux sociaux. Règle d'or : Un message court toutes les 30 à 45 secondes, entrecoupé d'une musique agréable, réduit la perception du temps d'attente de 40 %."

Voici quelques exemples de messages pour une ligne occupée ou en absence :

  1. “Bonjour, vous êtes en relation avec [Nom de l’entreprise]. Tous nos conseillers sont actuellement occupés. Veuillez patienter ou rappeler ultérieurement.”

  2. “Merci d’avoir appelé [Nom de l’entreprise]. Nous sommes actuellement en ligne avec d’autres clients. Votre appel est important pour nous, veuillez rester en ligne.”

  3. “Vous êtes en ligne avec [Nom de l’entreprise]. Nos conseillers sont actuellement occupés. Votre patience est appréciée.”

  4. “Bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Nous nous excusons, mais tous nos conseillers sont actuellement en ligne. Veuillez patienter ou rappeler plus tard.”

  5. “Merci de contacter [Nom de l’entreprise]. Nous sommes actuellement en train de servir d’autres clients. Veuillez rester en ligne, nous serons avec vous sous peu.”

  6. “Vous avez atteint [Nom de l’entreprise]. Nos lignes sont actuellement occupées. Votre appel est important pour nous, veuillez patienter.”

  7. “Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous nous excusons pour le délai, tous nos conseillers sont actuellement en ligne. Veuillez rester en ligne.”

  8. “Bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Votre satisfaction est notre priorité. Tous nos conseillers sont actuellement occupés, veuillez patienter.”

  9. “Merci d’avoir contacté [Nom de l’entreprise]. Nous faisons tout notre possible pour répondre à votre appel. Veuillez patienter.”

  10. “Bonjour et bienvenue chez [Nom de l’entreprise]. Nous nous excusons, mais nos lignes sont actuellement occupées. Votre appel est important pour nous, veuillez rester en ligne.”


Si vous copiez un message, n’oubliez pas de remplacer la mention [Nom de l’entreprise] par le nom réel de votre entreprise.

Le conseil de l'expert : "Un message de ligne occupée doit avant tout être rassurant. L’objectif est de confirmer à l'appelant qu’il a frappé à la bonne porte, tout en l'incitant à patienter quelques secondes de plus. Astuce : Variez vos messages selon l'heure de la journée pour montrer que votre équipe est active et mobilisée."

Pour obtenir un devis :

  • 1. Essayer de réaliser une personnalisation depuis les pages produits (compléter toutes les étapes, si possible).
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Indiquez votre moyen de paiement préféré (si votre demande nous permet de vous proposer directement un devis payable).

 

Voici quelques exemples de messages de guidage S.V.I :

  • Standard Général (Entreprise de services) :

"Bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. Afin de traiter votre demande avec efficacité, merci de choisir parmi les options suivantes : Pour le service commercial, tapez 1 ; pour la comptabilité, tapez 2 ; pour le service après-vente, tapez 3 ; pour tout autre demande, tapez 0."

  • Cabinet Médical ou Santé :

"Bonjour et bienvenue au cabinet [Nom du cabinet]. Pour prendre un rendez-vous, tapez 1. Pour une demande de renouvellement d'ordonnance, tapez 2. Pour parler à notre secrétariat, tapez 3. En cas d'urgence vitale, merci de contacter directement le 15."

  • Support Technique / Informatique :

"Vous êtes bien en relation avec le support technique de [Nom de l'entreprise]. Pour une assistance sur vos logiciels, tapez 1. Pour un problème matériel, tapez 2. Pour suivre l'état de votre ticket en cours, tapez 3. Pour un déploiement sur site, tapez 4."

  • Boutique en ligne / E-commerce :

"Bonjour, vous êtes chez [Nom du site]. Pour toute question relative à une commande en cours, tapez 1. Pour un retour ou un remboursement, tapez 2. Pour des conseils personnalisés avant achat, tapez 3. Pour contacter notre siège social, tapez 0."

  • Agence Immobilière :

"Bienvenue chez [Nom de l'agence]. Pour le service location, tapez 1. Pour le service transaction et vente, tapez 2. Pour la gestion locative ou le syndic, tapez 3. Pour toute autre demande, merci de patienter, un conseiller va vous répondre."

  • Cabinet d'Expertise Comptable :

"Bonjour, vous êtes bien chez [Nom du cabinet]. Pour joindre le pôle social et paie, tapez 1. Pour le pôle comptable et fiscal, tapez 2. Pour le pôle juridique, tapez 3. Pour joindre l'accueil, tapez 0."

  • Hôtellerie / Restauration :

"Bienvenue au [Nom de l'établissement]. Pour effectuer ou modifier une réservation, tapez 1. Pour l'organisation d'un événement ou d'un séminaire, tapez 2. Pour connaître nos horaires et tarifs, tapez 3. Pour la réception, tapez 0."

  • Concession Automobile :

"Bonjour et bienvenue chez votre concessionnaire [Nom de la marque]. Pour le service commercial véhicules neufs ou d'occasion, tapez 1. Pour l'atelier et l'entretien, tapez 2. Pour le service pièces de rechange, tapez 3. Pour l'accueil, tapez 0."

  • SVI Multilingue (International) :

"Bienvenue chez [Nom de l'entreprise]. For English, please press 1. Pour le français, tapez 2. Para español, pulse 3. Pour toute autre demande, veuillez rester en ligne."

  • Collectivité / Mairie :

"Bonjour, vous êtes bien à l'accueil de la mairie de [Nom de la ville]. Pour le service état-civil et papiers d'identité, tapez 1. Pour les services scolaires et petite enfance, tapez 2. Pour les services techniques ou l'urbanisme, tapez 3. Pour joindre le standard général, tapez 0."

Si vous copiez un message, n’oubliez pas de remplacer la mention [Nom...] par le nom réel de votre entité.

Le conseil de l'expert : "La clé d'un bon SVI est la simplicité. Limitez vous à 4 options maximum pour ne pas saturer la mémoire de votre interlocuteur. Conseil technique : Énoncez toujours l'intitulé du service avant le numéro à taper (ex: 'Pour la comptabilité, tapez 2' et non 'Tapez 2 pour la comptabilité'). Cela permet à l'appelant de se préparer à appuyer."

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